1. Como posso fazer uma encomenda no site?

Fazer uma encomenda é simples e rápido. Escolha os produtos que deseja, adicione-os ao carrinho, preencha os seus dados de envio e selecione a forma de pagamento. Por fim, confirme a encomenda. Receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua compra.

2. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo:

  • Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal
  • Transferência bancária

Todos os pagamentos são 100% seguros e criptografados via SSL.

3. Quanto tempo demora a entrega?

Os prazos de entrega variam conforme o produto e o destino:

  • Produtos em stock: 2 a 5 dias úteis para Portugal continental
  • Entregas para ilhas ou internacionais: prazo informado no momento da encomenda

A entrega é gratuita para Portugal continental.

4. Posso devolver um produto se mudar de ideia?

Sim! O cliente tem 30 dias a contar da receção do produto para exercer o direito de retratação, sem necessidade de justificar.
Os produtos devem ser devolvidos no estado original, completos e acompanhados da fatura. Os reembolsos são efetuados em até 15 dias após receção dos produtos devolvidos.

5. O que acontece se o produto estiver defeituoso ou não conforme?

Se o produto estiver danificado, defeituoso ou não corresponder à encomenda, entre em contacto connosco através do e-mail contato@sturmerlogistica.com. Iremos propor:

  • Substituição do produto, ou
  • Reembolso integral, incluindo os custos de envio.

6. Qual é a garantia dos produtos?

Todos os produtos vendidos beneficiam da garantia legal de dois anos, conforme o Decreto-Lei n.º 67/2003.
Esta garantia cobre defeitos de conformidade que existam à data da entrega e que se manifestem dentro do prazo de dois anos.

7. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após a expedição, receberá um número de rastreio por e-mail para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real junto da transportadora.

8. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Se tiver qualquer dúvida, questão ou precisar de assistência, envie um e-mail para contato@sturmerlogistica.com. A nossa equipa responde rapidamente e está disponível para ajudar.